Первой причиной может быть сам компьютер, программа или настройки в компьютере. Если телефон соединяется с компьютером при помощи кабеля, то причиной может быть как сам кабель, так и разъем в телефоне. Попробуйте почистить контакты разъема на телефоне. Если все вышеперечисленное в порядке, то примитесь за проверку настроек соединения в телефоне. Если компьютер здесь ни при чем, и настроен правильно, и в порядке само соединение «компьютер-телефон», и телефон настроен верно, только в этом случае имеет смысл обращаться в сервисный центр по ремонту сотовых телефонов.